Introducción
Waivechat es una plataforma de automatización inteligente de WhatsApp para negocios modernos. Lleva la automatización con IA a tus conversaciones y simplifica la atención al cliente—sin necesidad de cuenta de desarrollador de Meta.
Qué hace Waivechat
- Respuestas con IA — Responde automáticamente a las preguntas de los clientes usando tu base de conocimiento FAQ
- Bandeja unificada — Revisa y responde todas las conversaciones de WhatsApp en un solo lugar
- Analíticas — Sigue el volumen de mensajes, tiempos de respuesta y distribución IA vs humano
- Configuración sencilla — Conecta tu número de WhatsApp Business mediante código QR o código de vinculación
Características principales
| Característica | Descripción |
|---|---|
| Bandeja | Centro de todas las conversaciones con clientes |
| FAQ con IA | Respuestas automáticas basadas en tu base de conocimiento |
| Analíticas | Métricas de rendimiento e insights |
| Ajustes | Configura mensaje de bienvenida, respaldo y horario |
¿Para quién es?
Waivechat está pensado para equipos pequeños y negocios en crecimiento que quieren:
- Reducir el tiempo de respuesta y mejorar la satisfacción del cliente
- Automatizar preguntas repetitivas con IA
- Mantener las conversaciones organizadas en una sola bandeja
- Escalar el soporte sin aumentar la plantilla
Inicio rápido
Pon Waivechat en marcha en minutos.
1. Regístrate
Crea una cuenta en waivechat.com e inicia sesión.
2. Conecta WhatsApp
- Ve a Ajustes en el panel
- Haz clic en Conectar con Facebook para vincular tu número de WhatsApp Business
- Escanea el código QR con tu teléfono, o usa la opción de código de vinculación
- Abre WhatsApp → Dispositivos vinculados → Vincular un dispositivo
- Escanea el código o introduce el código de vinculación
Tu número de WhatsApp Business ya está conectado.
3. Configura el bot
En Ajustes → Ajustes del bot, configura:
- Nombre del negocio — Nombre que se muestra en las conversaciones
- Mensaje de bienvenida — Se muestra cuando un usuario inicia una conversación
- Mensaje de respaldo — Se muestra cuando la IA transfiere o está desactivada
- Conocimiento FAQ — Pega o sube tu contenido FAQ (
.txto.md) - Horario — ej.
Lun–Vie 9:00–18:00 - FAQ con IA activada — Activa para usar IA en las respuestas
4. Usa la Bandeja
- Ve a Bandeja en el panel
- Selecciona una conversación para ver los mensajes
- Responde directamente o deja que la IA lo gestione
- Usa Mejorar para pulir tu mensaje antes de enviar
5. Revisa las analíticas
Visita Analíticas para ver:
- Conversaciones hoy
- Respuestas IA vs humanas
- Tiempo medio de respuesta
- Volumen de mensajes en el tiempo
6. Etiquetas
Las etiquetas ayudan a organizar conversaciones (ej. "Urgente", "Seguimiento"). Puedes añadir etiquetas existentes a cualquier conversación desde la bandeja o el panel de contacto.
Por qué solo los administradores pueden modificar etiquetas
Solo los administradores de la organización pueden crear, editar o eliminar etiquetas en la biblioteca. Los miembros del equipo pueden añadir etiquetas existentes a las conversaciones, pero no pueden cambiar la biblioteca.
Esto mantiene la taxonomía de etiquetas consistente en toda la organización:
- Evita la fragmentación — Sin control central, los miembros podrían crear etiquetas duplicadas o solapadas (ej. "urgente" vs "Urgente" vs "Prioridad"), haciendo que filtros e informes sean poco fiables.
- Mantiene la calidad de los datos — Los administradores definen el conjunto canónico de etiquetas; los miembros las aplican. Así los filtros y analíticas funcionan correctamente.
- Simplifica la gobernanza — Una persona o un pequeño grupo gestiona la estructura de etiquetas, facilitando su evolución sin caos.
Los miembros pueden seguir añadiendo y quitando etiquetas en conversaciones usando la biblioteca existente; solo no pueden crear nuevas etiquetas ni cambiar etiquetas o colores.
¿Necesitas ayuda? Contáctanos en la página de Contacto.