Política de Privacidad

Última actualización: marzo de 2026

Waivechat ("nosotros", "nuestro" o "nos") se compromete a proteger tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestra plataforma de automatización de WhatsApp y servicios relacionados.

Información que recopilamos

Información de la cuenta

Al registrarte en Waivechat, recopilamos:

Nombre y dirección de correo electrónico
Información de perfil (si se proporciona)
Credenciales de autenticación (gestionadas de forma segura a través de nuestro proveedor de identidad)

Datos de negocio y uso

Información de la cuenta de WhatsApp Business (número de teléfono, perfil de negocio) cuando conectas tu cuenta
Datos de Google Calendar (eventos, disponibilidad) cuando conectas Google Calendar para agendar
Datos de conversaciones, incluidos los mensajes intercambiados a través de nuestra plataforma
Información de contacto de clientes (nombres, números de teléfono) utilizada en las conversaciones
Contenido de FAQ y configuración del bot que proporciones
Analíticas de uso (p. ej. volumen de mensajes, tiempos de respuesta, uso de funciones)

Datos técnicos

Dirección IP e información del dispositivo
Tipo y versión del navegador
Datos de registro (horas de acceso, páginas visitadas, errores)

Cómo usamos tu información

Usamos la información recopilada para:

Proporcionar, operar y mantener nuestros servicios
Procesar y entregar mensajes de WhatsApp en tu nombre
Alimentar las funciones de FAQ y automatización con IA
Mejorar nuestros servicios, analíticas y experiencia de usuario
Enviar correos transaccionales y actualizaciones de producto (con tu consentimiento cuando sea necesario)
Detectar, prevenir y abordar problemas técnicos y fraude
Cumplir con obligaciones legales

Servicios de terceros

Utilizamos servicios de terceros de confianza que pueden procesar tus datos:

Clerk — Autenticación y gestión de usuarios
Google — Integración de calendario para agendar citas. Cuando conectas Google Calendar, accedemos a tus eventos para comprobar disponibilidad y crear reservas en tu nombre. Almacenamos los tokens OAuth de forma segura y usamos los datos del calendario solo para las funciones de agendado. No usamos estos datos para publicidad, no los vendemos ni los compartimos con terceros.
Meta / WhatsApp — Entrega de mensajes y API de WhatsApp Business
Stripe — Procesamiento de pagos
PostHog — Analíticas de producto (anonimizadas cuando sea posible)
Resend — Correos transaccionales y de marketing
Vercel — Alojamiento e infraestructura

Cada proveedor tiene su propia política de privacidad. Te recomendamos revisar sus prácticas.

Compartir y divulgar datos

No vendemos tu información personal. Podemos compartir datos:

Con proveedores de servicios que asisten nuestras operaciones (bajo acuerdos estrictos)
Cuando lo exija la ley o para proteger nuestros derechos
Con tu consentimiento

Retención de datos

Datos de cuenta: Se conservan mientras tu cuenta esté activa y durante un período razonable tras la eliminación
Datos de conversaciones: Almacenados según tu uso; puedes eliminar conversaciones desde la bandeja de entrada
Registros y analíticas: Conservados durante un período limitado con fines operativos y de seguridad

Tus derechos

Según tu ubicación, puedes tener derecho a:

Acceder a tus datos personales
Corregir datos inexactos
Solicitar la eliminación de tus datos
Oponerte o restringir cierto procesamiento
Portabilidad de datos
Retirar el consentimiento

Para ejercer estos derechos, contáctanos en el correo indicado a continuación.

Cookies y seguimiento

Usamos cookies esenciales para autenticación y gestión de sesiones. Podemos usar cookies de analíticas para mejorar nuestro producto. Puedes gestionar las preferencias de cookies en la configuración de tu navegador.

Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos, incluyendo cifrado en tránsito y en reposo, controles de acceso y prácticas de desarrollo seguras.

Transferencias internacionales

Tus datos pueden procesarse en países fuera de tu residencia. Garantizamos que existan salvaguardas apropiadas para dichas transferencias.

Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años. No recopilamos datos de menores de forma consciente.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos de cambios materiales publicando la política actualizada en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización".

Contáctanos

Para preguntas sobre esta Política de Privacidad o tus datos, contáctanos en: privacy@waivechat.com