Tu FAQ con IA es tan bueno como el contenido que le proporcionas. Aquí tienes cómo estructurar el conocimiento para máxima precisión y satisfacción del cliente.
Escribe para lectores que escanean
Los clientes escanean. Usa:
- Párrafos cortos — Máximo 2–3 frases
- Listas con viñetas — Para listas de características, pasos u opciones
- Palabras clave en negrita — Resalta los términos que los clientes buscan
- Encabezados claros — Facilita encontrar la sección correcta
Cubre variaciones
La gente hace la misma pregunta de muchas formas. Incluye:
- Sinónimos y frases relacionadas
- Formulaciones formales e informales
- Errores tipográficos comunes (si aparecen en conversaciones reales)
- Preguntas en diferentes idiomas (si soportas varios locales)
Evita la ambigüedad
- Sé específico — "Los pedidos se envían en 2–3 días laborables" es mejor que "Enviamos rápido"
- Incluye casos límite — "Los reembolsos tardan 5–7 días en pagos con tarjeta, 7–10 en transferencia bancaria"
- Indica limitaciones — "Esto aplica a pedidos superiores a 50€" evita decepciones
Prueba e itera
Revisa tus analytics para ver:
- Qué preguntas generan más tráfico
- Dónde los clientes abandonan o escalan a humanos
- Gaps en tu base de conocimiento
Actualiza tu FAQ regularmente basándote en datos de conversaciones reales.